Mijn Klacht:
Afgelopen week meerdere malen geen krant ontvangen, 1x de verkeerde krant en de bezorging te laat.
Gewenste Oplossing:
Als ik de telegraaf iedere dag ontvang voor het afgesproken tijdstip
Klacht: Geen of verkeerde krant of te laat
Odette1971 op 14 januari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 januari 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Willemse, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat vandaag de verkeerde krant heeft gekregen. Onze excuses voor het ongemak. Aangezien de bezorging van de krant momenteel niet goed loopt gaan we er...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 15 januari 2018 om 10:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Willemse,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat vandaag de verkeerde krant heeft gekregen. Onze excuses voor het ongemak.
Aangezien de bezorging van de krant momenteel niet goed loopt gaan we er een inspecteur opzetten deze gaat in overleg met de bezorgdienst voor een oplossing zorgen zo dat u de krant weer iedere dag bezorgd krijgt.
Uiteraard wordt de gemiste kranten aan u vergoed zodat u alle kranten ontvangt waarvoor u heeft betaald. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht, Indien u nog vragen heeft, neemt u dan gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groet,
BR- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
