Klacht: Wast aan contract zonder akkoord te hebben gegeven

Cimi op 10 januari 2018 over Power Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Power Internet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Karati, Wij als Power Internet schrikken er altijd heel erg van als er een klacht over ons binnen komt, dit omdat wij er altijd zorg voor proberen te dragen onze klanten naar volledige tevredenheid te bedienen. Een fout...

Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 10 januari 2018

Een ondernemer ontving een telefoontje van Power Internet, waarbij hij per ongeluk instemde met een samenwerking, denkende dat het om een ander bedrijf ging. Na het besef dat het om Power Internet ging, trok hij zijn akkoord in, maar het bedrijf ging door met het contract. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Een paar maanden geleden ben ik als een zaakman mijn eigen bedrijf begonen en de eerste dagen werd ik gebeld door diverse bedrijven en mensen. Op een dag werd door iemand gebeld en ik werd gevraagd of ik karati bouwervice(bedrijfsnaam), en of ik Shkelqim Karati (mijn naam) was, en hij noemde alles mijn gegevens op en of ik met hen samen wil werken. Op dat moment dacht ik dat hij vaan bouwenverbouwen.nl was.( Het bedrijf waar ik een paar dagen geleden ja had gezegd) en ik zei steeds ja. Toen ik de laatste ja had gezegd kwam iemand ander aan de telefoon. Toen merk ik dat ze van andere bedrijf waren en ik vroeg hem wie ze waren en hij zei dat ze van pouwer internet was. Op dat moment zei ik tegen hen. Sorry , ik dacht dat jullie van bouwenverbouwen.nl zijn . Ik zei ok tegen hem dat ik met hen wil niet samen werken omdat Ik met bouwverbouwen.nl samenwerk. Toen ik dat zei werd hij boos. Toen probeerde hij mij met een brutale manier te overtuigen. Hij zei dat alle zoiets bedrijven van hun afhankelijk zijn.
Hij noemde werkspot honden van Nederland. Hij vertelde dat ze (pouwer internet) de beste zijn. Ik wou opvangen maar ik vond het onbeleefd. Ik zei ook tegen hem dat ik gaan het onderzoeken of ze de beste zijn en als het zou is dan kom ik bij jullie, maar waneer ik het wil. Voor ik ging ophangen zei hij tegen mij dat ik over half uurtje zoe door hem gebeld worden. Ik geloofde het niet, maar het is echt zou gebeurd. En weer dezelfde verhaal, tot de telefoon ophangen heb. Na een paar dagen kreeg ik een factuur van hen. Ik kon mij ogen geloven en toen heb ik de factuur terug gestuurd. Ik heb niets van hun gevraagd, geen handtekening ergens gezet waarom moet ik dat geld betalen. En na een paar dagen werd ik van hen opnieuw gebeld en volgens hem moet ik dat bedrag betalen omdat hij het wil. Ik kon het niet geloven hoe hij het zei , met een bedreiging toon. Ik kon niet meer dus heb ik bij de politie aangifte gedan. (De politie heeft hen
gebeld en heft de band met telefonische bevestiging gevraagd en ze hebben het geweigerd. Waarom?) maar ze gaan heel te ver (maar zou is het als je geld hebt , als je als crimineel door de wet beschermt wordt dan kun je van alles doen). Steeds kreeg factuur steeds werd ik gebeld door hen maar vandaag is anders. Vandaag kreeg ik twee facturen van hen maar door iemand ander opgestuurd (AGIN Timmermans, Gerechtsdeurwaarders, Juristen, Incassospecialisten). Maar ik wil wat tegen de (b)van pouwen internet zeggen. Door jullie ga ik van mijn vrouw scheiden,door jullie ga ik mijn eigen bedrijf opzeggen. En wat anders. Ik heb twee kinderen waarvan een erg ziek en de andere drie keer geopereerd dus dat geld hebben mijn kinderen nodig. Ik geef liever dat geld naar goede doelen en niet naar ( b)als jou. Laat mijn met rust (leuke mensen).

Gewenste Oplossing:

Als ze de facturen terugnemen en mij met rust laaten

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Power Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Power Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Power Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Power Internet

Heeft op 15 januari 2018 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Karati,

Wij als Power Internet schrikken er altijd heel erg van als er een klacht over ons binnen komt, dit omdat wij er altijd zorg voor proberen te dragen onze klanten naar volledige tevredenheid te bedienen. Een fout maken is menselijk en kan altijd voorkomen of de beleving van een product of dienst kan anders zijn dan de verwachting van de klant, om deze redenen nemen wij ieder punt van kritiek ook uiterst serieus.

Voor trainingsdoeleinden nemen wij al onze gesprekken op (dit is ook in het gesprek aan u benoemt) en tot mijn verbazing kom ik op geheel andere conclusies dan u in uw verhaal schetst.

U heeft een gesprek gehad met een account manager van Power Internet en die heeft u het advies gegeven als bedrijf voor Google te kiezen in plaats van een bedrijfsgids, dit omdat de statistieken uitwijzen dat Google de bron is waar de meeste mensen online hun producten of diensten zoeken, verder is er met geen enkel slecht woord gesproken over andere dienstverlenende partijen. U heeft in dit gesprek met volle overtuiging akkoord gegeven op de dienst die u is aangeboden.

Enige tijd later heeft u contact met ons opgenomen omdat u de financiën niet rond krijgt en om die reden wilt annuleren, wij hebben u aangegeven dat de dienst al in werking is gezet en u ook buiten de annulerings-termijn zit dus dat dit niet meer tot de mogelijkheden behoort, wel hebben wij u een aantal oplossingen geboden om u te helpen, waaronder een gespreide betaling. Als reactie belaagde u ons met verschillende dreigementen waaronder van een vriend van u die blijkbaar wijkagent is en helemaal niet bevoegd is geweest zich te mengen in deze kwestie.

Ik hoop dat u de juiste weg kiest en contact met ons opneemt zodat wij hier op een gezonde manier uit kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Power Internet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM