Houkje Bonnema op 06 januari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Bonnema, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt...
Een klant heeft herhaaldelijk te maken gehad met late bezorging van de krant, met als hoogtepunt dat de krant op een zaterdagochtend om 09.30 uur nog niet was ontvangen. Dit werd als erg vervelend en storend ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemorgen,
De hele week hebbenwij de krant steeds veel te laat ontvangen.
Het is nu zaterdagmorgen 09.30 en nog steeds geen krant!
Erg vervelend en storend!
Groet Houkje Bonnema
Dat wij de krant op de juiste tijd ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2018 om 10:47 geantwoord
Geachte mevrouw Bonnema,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is.
Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het aller laatste nieuws.
Om ervoor te zorgen dat u de krant op tijd ontvangt, hebben wij uw melding doorgegeven aan de bezorgservice.
Wij willen u bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
