D. van der Veer op 20 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Cho Chia Yuen Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag wederom de verkeerde krant bezorgd heeft gekregen. Wij vinden dit ook erg vervelend. Als abonnee van De Telegraaf mag u van ons een correcte dagelijkse...
Een klant heeft herhaaldelijk een verkeerde editie van de Telegraaf ontvangen en ervaart problemen met de bezorging. Ondanks pogingen om de bezorger persoonlijk aan te spreken en klachten door te geven, blijft de situatie onopgelost. De klant vraagt zich af hoe hij ervoor kan zorgen dat hij elke ochtend de juiste krant ontvangt.
Wederom een verkeerde krant ontvangen! Hoe krijg ik toch geregeld dat ik iedere ochtend de Telegraaf in de bus ontvang???? Persoonlijk de bezorger aanspreken helpt niet. Op de eerste plaats spreekt hij nauwelijks Nederlands. Ook het steeds doorgeven van de klacht helpt niet!!!
Als ik iedere dag zonder problemen mijn eigen krant in de bus vind! Tenslotte betaal ik daarvoor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2017 om 09:45 geantwoord
Geachte heer Cho Chia Yuen
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag wederom de verkeerde krant bezorgd heeft gekregen.
Wij vinden dit ook erg vervelend. Als abonnee van De Telegraaf mag u van ons een correcte dagelijkse bezorging verwachten.
Wij hebben uw melding dan ook met verhoogde prioriteit aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen.
Ter compensatie zullen wij de gemiste kranten vergoeden waardoor u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaalt.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
BR-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
