Sybrand op 14 december 2017 over Consumentenbond in de categorie Klachtencommissies
Een consument heeft klachten over de communicatie van de Consumentenbond met betrekking tot automatische incasso. Na een stornering van de incasso werd de automatische incasso ingetrokken, terwijl andere bedrijven doorgaans meerdere herinneringen sturen. De klantenservice gaf geen duidelijke informatie over het versturen van brieven, wat leidde tot onduidelijkheid en frustratie.
Intrekking automatische incasso na een keer stornering. Meeste bedrijven herhalen een opdracht 2 of 3 keer en sturen daarna een brief. Consumentenbond gaat er van uit dat mailtje met herinnering voldoende is. Uiteindelijk schakelen ze incasso in. Medewerker klantenervice blijft vaag over wel of niet versturen brieven en wanneer.
Als ze contact opnemen en alleen hoofdsom in rekening brengen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Consumentenbond over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
