wéér geen krant…

Question

Sinds 1 november gaat bezorgen hier niet goed (1218 AT 1) Bezorging van de Telegraaf komt hier tegelijkertijd met de Gooi en Eemlander. Hóórt samen te komen. Inmiddels 2 x helemaal geen krant, paar keer te laat en inmiddels 2x maar 1 krant gekregen. Vandaag wél de G & E maar géén telegraaf.
Gemeld op de site maar het antwoord dat de klacht wordt doorgespeeld is in mijn optiek een MEKIHR antwoord. (met een kluitje in het riet). Ik heb geen abonnement genomen om met regelmaat toch ’s morgens naar de kiosk te moeten om een krant te kopen. Nog afgezien van de extra kosten.

Telegraaf · Accepted Answer

Beste meneer Laarakker, 

Hartelijk dank voor uw bericht. 

Wat vervelend om te lezen dat u afgelopen zaterdag, 9 december 2017, uw Telegraaf niet heeft ontvangen en dat u de afgelopen maand al meerdere keren problemen heeft gehad met de bezorging. 

Onze excuses voor het ongemak. 

Wij hebben de klacht voor u doorgezet naar onze bezorgdienst en dit zal ook besproken worden met onze bezorger. Samen zullen zij de nodige handelingen nemen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde gaat komen. 
Ter compensatie van de gemiste krant hebben wij ook een extra bezorgdag toegevoegd aan de lopende betaalperiode van uw abonnement, zodat u aan het eind van de maand wel het aantal kranten hebt ontvangen waar u recht op heeft. 
Wij betreuren het ten zeerste dat wij achteraf vernemen dat deze problemen al meer dan een maand spelen. Helaas zijn wij hier niet eerder van op de hoogte gesteld waardoor wij ook niet eerder actie hebben kunnen ondernemen naar de bezorgdienst toe. De laatste melding over de bezorging die wij van u hebben ontvangen is van 18 augustus 2017.
In 2013 is onze bezorging uitbesteed aan een buitenstaand bedrijf en wij zijn afhankelijk van de meldingen die wij van u als abonnee krijgen voordat wij actie kunnen ondernemen. Omdat dit zo belangrijk is, hebben wij dit ook opgenomen in onze algemene voorwaarden. 
Wij zouden u dan ook willen verzoeken om het de komende tijd voor ons in de gaten te houden en, indien mogelijk, dit op de dag zelf bij ons te melden. Hierdoor kunnen wij direct actie ondernemen en het vaak de volgende dag opgelost hebben. 

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. 

Met vriendelijke groet, 
PO - Webcare Team

Klacht: wéér geen krant…

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Telegraaf

Geboden Oplossing:

hugo laarakker

Klacht: wéér geen krant…

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk