W.Rusman op 02 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer/mevrouw Rusman, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u op zaterdag, 2 december 2017, uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw melding in goede orde ontvangen en dit...
Nee ik ga niet akkoord met de geboden oplossing. Ten eerste lijkt het volgens de website dat de krant nabezorgd wordt, nu blijkt dat dit helemaal niet zo is. Er...
Een klant van de Telegraaf heeft aangegeven de zaterdagkrant niet te hebben ontvangen en heeft dit direct gemeld. Ondanks de melding heeft de klant geen nabezorging of compensatie ontvangen, terwijl op de website staat dat nabezorging niet plaatsvindt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de zaterdag krant niet ontvangen, heb hier direkt melding van gedaan. Maar geen krant nabezorgd gekregen en ook geen compensatie.
Het bericht op de website is: bedankt voor uw klacht, maar nabezorging vindt niet laats
Wil de krant alsnog ontvangen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2017 om 16:24 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Rusman,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat u op zaterdag, 2 december 2017, uw Telegraaf niet heeft ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw melding in goede orde ontvangen en dit is inmiddels doorgezet naar onze bezorgdienst. Ook wordt dit besproken met onze bezorger en zullen de nodige handelingen genomen worden om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde gaat komen.
Helaas klopt het dat wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer hebben om De Telegraaf na te laten bezorgen. Hierdoor hebben wij een andere vorm van compensatie in het leven geroepen. Wanneer u bij ons meldt dat u uw Telegraaf niet heeft ontvangen, voegen wij een extra bezorgdag toe aan de lopende betaalperiode van uw abonnement om er zo voor te zorgen dat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft en natuurlijk niet betaald voor iets dat u niet heeft ontvangen.
Ook hebben wij uw klacht over het bericht op Mijn Media doorgegeven aan de betreffende afdeling. Er komt namelijk niet in naar voren hoe u wel gecompenseerd wordt nu er geen nabezorging meer is.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Heeft op 04 december 2017 om 17:58 geantwoord
(10)
Nee ik ga niet akkoord met de geboden oplossing.
Ten eerste lijkt het volgens de website dat de krant nabezorgd wordt, nu blijkt dat dit helemaal niet zo is.
Er kan dan beter direkt melding gedaan worden dat er niets wordt nabezorgd.
Nu heb ik de halve dag zitten wachten op een krant die uiteindelijk niet komt.
Verder vind ik de compensatie onder de maat, de zaterdagkrant is veel duurder dan de krant op dinsdag of woensdag die nu aangeboden wordt.
Nee, ik ben ernstig teleurgesteld in De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
