Mijn Klacht:
wij hebben een weekend abonnement en hebben al drie weken op vrijdag geen krant ontvangen en elke keer gebeld naar de service maar geen resultaat zoek een oplossing bij voorbaat mijn dank
Gewenste Oplossing:
niet tevreden
Klacht: geen bezorging
telefoon. op 01 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw van Hoorn, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag wederom problemen ondervindt met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Omdat uw voorgaande meldingen helaas niet tot verbetering hebben geleid,...
Een abonnee van de Telegraaf meldt dat er gedurende drie weken op vrijdag geen krant is bezorgd, ondanks een weekendabonnement. Herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice hebben geen oplossing opgeleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 01 december 2017 om 15:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw van Hoorn,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag wederom problemen ondervindt met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak.
Omdat uw voorgaande meldingen helaas niet tot verbetering hebben geleid, wordt een inspecteur ingeschakeld die een onderzoek zal starten naar de bezorging. Wij doen er alles aan om de bezorging binnen de kortste keren weer naar wens te laten verlopen.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met het aantal dagen dat u de krant heeft moeten missen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt problemen blijven ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit bij ons te blijven melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BR- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
