Klacht: geen telegraaf

conny mullenders op 25 november 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Mullenders, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging en u het afgelopen weekend wederom de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Omdat uw...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 25 november 2017

Een abonnee van de Telegraaf klaagt over herhaaldelijke problemen met de levering van de krant, waarbij in plaats daarvan de Volkskrant wordt ontvangen. Ondanks eerdere toezeggingen van het bedrijf om de problemen op te lossen, blijft de abonnee de Telegraaf niet op de afgesproken dagen ontvangen. De abonnee uit zijn frustratie over de onbetrouwbaarheid van de service en vraagt om een structurele oplossing.

Mijn Klacht:

Wij krijgen al 2 weken lang de volkskrant met een briefje erbij, sorry ik heb me vergooid. Vanaf juni wonen we in simpelveld en het gaat nooit 2 weken achter elkaar goed, dat we gewoon de telegraaf op vrijdag en zaterdag ontvangen. U zegt dan word verrekend met het abonnement, nou daar heb je wat aan. We willen gewoon de telegraaf. En nu hebben we gisteren (vrijdag) en vandaag geen telegraaf ontvangen. Gezellig. Ik heb 50 medewerkers in dienst als daar iemand bij was wat wekelijks de zelfde fouten maakt dan wist ik het wel. Mij lijkt het niet dat alleen wij die problemen hebben.

Gewenste Oplossing:

Stomme vraag, beschrijf wanneer u tevreden bent. Wat denkt u zelf, gewoon iedere vrijdag en zaterdag de telegraaf!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 27 november 2017 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Mullenders,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging en u het afgelopen weekend wederom de krant heeft moeten missen.

Onze excuses voor het ongemak.

Omdat uw voorgaande meldingen helaas niet tot verbetering hebben geleid, wordt een onderzoek gestart naar de bezorging op uw adres en wordt een gepaste oplossing gehanteerd. U kunt ervan uitgaan dat u de binnen de kortste keren van een feilloze bezorging mag genieten.

Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met twee extra weekenden, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met ons.

Met vriendelijke groet,

SA- Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM