Klacht: Puzzel

Rob Hagebeek op 19 november 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer Hagebeek Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de oplossing van de weekendpuzzel nog steeds niet door kunt geven. Begrijpelijk dat het vervelend is om de oplossing niet probleemloos door te kunnen geven. U heeft hier...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 19 november 2017

Een abonnee van de Telegraaf ondervindt problemen bij het doorbellen van de weekendpuzzel en sudoku. Bij het invoeren van zijn abonnee- en netnummer wordt hij steeds onderbroken met een foutmelding, waarna de lijn verbroken wordt. Ondanks eerder telefonisch contact blijft het probleem bestaan en vraagt hij om een verklaring.

Mijn Klacht:

Telkens als ik de weekendpuzzel (evenals de sudoku, dagelijks) wil doorbellen wordt ik bij het invoeren van mijn net en abonnee nummer onderbroken met de mededeling, wij hebben nog geen juiste keuze van U ontvangen probeer het nogmaals ook dat helpt niet want daarna is de lijn dood. Dit is alleen bij de telefgraaf en niet bij andere oplossingen die ik eventueel door bel van andere tijdschriften.
Hier al telefonisch contact hierover gehad maar is nog steeds niet opgelost.
Wat is hier de oorzaak van, graag reactie hierover.
[email protected]

Gewenste Oplossing:

tot nu toe ontevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 21 november 2017 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer Hagebeek

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de oplossing van de weekendpuzzel nog steeds niet door kunt geven.

Begrijpelijk dat het vervelend is om de oplossing niet probleemloos door te kunnen geven.
U heeft hier onlangs ook al telefonisch contact over gehad met onze afdeling. Naar aanleiding van dit contact hebben wij zelf geprobeerd de oplossing door te bellen en ondervonden daarbij geen problemen.
Wij gaan er dan ook van uit dat het hier om een lokaal probleem gaat. Wij verzoeken u vriendelijk om te proberen de oplossing met een ander toestel door te geven.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met onze krant.

met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM