Mijn Klacht:
Ik ontvang al dagen geen digitale krant in Portugal.Ik ontvang een foutmelding dat ik geen digitaal abonnement heb.Dat heb ik wel.
Gewenste Oplossing:
Bij ontvangst.
Klacht: Digitaal ontvangst
C.H.Ligt op 14 november 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer Ligt Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u uw digitale krant niet kunt lezen in Portugal. U krijgt een melding dat u geen digitaal abonnement heeft, terwijl u dat wel heeft. Begrijpelijk dat het vervelend voor...
Een klant van de Telegraaf ervaart problemen met het ontvangen van de digitale krant in Portugal en ontvangt een foutmelding dat er geen digitaal abonnement actief is, terwijl dit wel het geval zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 14 november 2017 om 15:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer Ligt
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u uw digitale krant niet kunt lezen in Portugal. U krijgt een melding dat u geen digitaal abonnement heeft, terwijl u dat wel heeft.
Begrijpelijk dat het vervelend voor u is om niet dagelijks uw krant te kunnen lezen. Wij helpen u graag verder!
Wij hebben uw account gecontroleerd en hebben ingelogd met uw e-mail adres [email protected] als gebruikersnaam en een test wachtwoord en kregen direct toegang.
Wij adviseren u dan ook om opnieuw in te loggen. Mocht het probleem daarmee niet verholpen zijn adviseren wij u de app te verwijderen en opnieuw op te halen uit de Appstore of Playstore.
Leest u onze krant op uw computer of laptop kunt u het beste de geschiedenis van uw browser wissen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
