Mijn Klacht:
Wij hebben een 2 daagse Inca trail gedaan. Nu blijkt deze allereerst geen 2-daagse te zijn, maar een dag en een dagdeel. Wij hebben € 353,- betaald. Wat wij méér hadden als bij de standaard reis inbegrepen was een lunch pakketje, een busreis de berg van Machu Pichu af en een diner. Daarnaast nog de gids. Door mij uitgerekend USD 27,- + gids. Wij sturen los van elkaar een klacht en krijgen na aandringen op een antwoord, over de door henzelf aangegeven reactietijd, een standaard promotie mail terug, waarin tevens staat dat het wel klopt. Ook beide krijgen we n.b. helemaal exact dezelfde mail. Niets persoonlijks, waaruit blijktl dat ze mijn c.q. ons verhaal niet eens goed gelezen hebben. Daarbij zet ik mijn vraagtekens aan de werkelijke serieuze manier van ‘omgaan met klachten’.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden kunnen zijn met een deel van mijn geld terug. Tevens na de mail die wij gekregen hebben een excuus en een beterschap van hoe ze in vervolg met hun klanten om zullen gaan. Niet alleen ik wil netjes geholpen worden, ik denk veel meer mensen.
