gyuriharmke op 24 oktober 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Van der Veen, Bedankt voor uw bericht. We hebben dit voor u nagekeken maar zien dat er sprake is van een sorteerfout. Uw order is per abuis op het verkeerde depot binnen gekomen. Om die reden is de...
Een klant van Dynalogic heeft zich beklaagd over het niet nakomen van een bezorgafspraak voor een tv, die oorspronkelijk voor vandaag was gepland. Ondanks dat de klant speciaal thuis was gebleven, ontving hij een e-mail waarin werd aangegeven dat de levering een dag was uitgesteld. De klant uitte zijn frustratie over de inconsistentie in het verzetten van afspraken.
Ik heb een tv besteld bij mediamarkt en op de site van dynalogic ingevuld dat hij dan vandaag bezorgd zou worden, krijg ik net een mail dat de tv morgen komt, ik word hier echt pissig van, heb geregeld dat ik vandaag heel de dag thuiszit en nu moet ik morgen weer de hele dag thuis zijn.
Het gekke is als je zelf zo’n afspraak wilt verzetten moet dat een dag van tevoren.
Ik wil mijn tv vandaag zoals afgesproken afgelopen zondag
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2017 om 12:19 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Van der Veen,
Bedankt voor uw bericht.
We hebben dit voor u nagekeken maar zien dat er sprake is van een sorteerfout. Uw order is per abuis op het verkeerde depot binnen gekomen. Om die reden is de afspraak nog niet door kunnen gaan. Dit wordt momenteel voor u uitgezocht. Wanneer het mogelijk is een nieuwe afspraak te plannen, ontvangt u hierover bericht van ons. Onze oprechte excuses voor het ongemak!
Ervan uitgaande u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Team Wecare Dynalogic
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
