Mijn Klacht:
Pas de 2de zaterdag van mijn abonnement en nu al geen krant in de bus
Gewenste Oplossing:
Als ik de krant nu nog krijg
Klacht: Geen krant ontvangen vanmorgen 14-10-2017
Co v.d.Meer op 14 oktober 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw v.d. Meer, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u op zaterdag 14 oktober 2017 uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Ik heb uw klacht doorgegeven aan onze...
Een abonnee van de Telegraaf heeft op 14 oktober 2017 geen krant ontvangen, ondanks dat het de tweede zaterdag van zijn abonnement was. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 16 oktober 2017 om 16:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer/mevrouw v.d. Meer,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te lezen dat u op zaterdag 14 oktober 2017 uw Telegraaf niet heeft ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Ik heb uw klacht doorgegeven aan onze bezorgservice en de nodige handelingen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde gaat komen.
Helaas hebben wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer om De Telegraaf na te laten bezorgen. Vandaar dat wij een andere manier van compenseren in het leven hebben geroepen. Wanneer u bij ons aangeeft dat u uw Telegraaf niet heeft ontvangen voegen wij een extra bezorgdag toe aan de aanbiedingsperiode van uw abonnement. Dit doen wij om ervoor te zorgen dat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
