info@kriellaars op 28 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Kriellaars, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging niet naar behoren verloopt en u vandaag wederom de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Omdat uw voorgaande meldingen...
Ik hoef geen extra dagen de krant te ontvangen, ik wil graag horen waar het mis is gegaan, in welke schakel zit het probleem, na 2 keer dezelfde klacht is...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen op verschillende dagen, waaronder op 28 september 2017. Dit probleem deed zich ook voor in de voorgaande week, waarbij de krant op meerdere dagen ontbrak. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vandaag 28-09-2017 weer geen telegraaf ontvangen, vorige week vrijdag zaterdag en maandag ook al niet, dinsdag en woensdag wel en vandaag weer niet,
Ik ben pas tevreden als ik weet hoe het komt, ligt het aan de bezorger of aan de coordinator ?
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2017 om 10:09 geantwoord
Geachte heer Kriellaars,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging niet naar behoren verloopt en u vandaag wederom de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Omdat uw voorgaande meldingen helaas niet tot verbetering hebben geleid, zullen wij verdere maatregelen nemen en wordt een onderzoek gestart naar de bezorging. U kunt er daarom van uitgaan dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar wens zal zijn.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met het aantal dagen dat u de krant heeft gemist. Op deze manier ontvangt u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Tevens bieden wij de mogelijk om de krant ( op dagen dat u deze niet ontvangt) digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone, zodat u altijd op de hoogte kunt blijven van het laatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Heeft op 28 september 2017 om 12:17 geantwoord
(10)
Ik hoef geen extra dagen de krant te ontvangen, ik wil graag horen waar het mis is gegaan, in welke schakel zit het probleem, na 2 keer dezelfde klacht is het geen toeval meer, m vr gr Mark Kriellaars
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
