paul deckers op 16 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte meneer Deckers, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een natte, beschadigde krant te hebben ontvangen zonder de bijlage Vrij. Excuses voor dit ongemak. We nemen contact hierover op met uw bezorgdienst om ervoor te zorgen dat de bezorging...
Op zaterdag 16 september ontving de klager een natte en licht beschadigde Telegraaf, maar in plaats van de bijlage "vrij" ontbrak deze en ontving hij twee keer de bijlage "vrouw". Dit was teleurstellend, aangezien de klager altijd op zaterdagochtend het cryptogram en de rebus maakt. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag (zaterdag 16-09) wel een (natte en licht beschadigde) Telegraaf ontvangen, maar met 2 x de bijlage “vrouw” terwijl de bijlage “vrij”ontbreekt. Jammer want wij maken juist altijd zterdagochten het cryptogram en de rebusfilipine
Heb maar (alweer) bij mijn Primera een los nummer gekocht á 3,10. Lijkt me correct als dat van het volgende abonnementsgeld afgaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2017 om 10:56 geantwoord
Geachte meneer Deckers,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een natte, beschadigde krant te hebben ontvangen zonder de bijlage Vrij.
Excuses voor dit ongemak.
We nemen contact hierover op met uw bezorgdienst om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw krant verbetert. Tevens kunnen wij de bijlage Vrij nasturen. Ik begrijp dat dit in dit geval niet meer nodig is. Ik zal u ter compensatie een bon toesturen waarmee u gratis de krant in de winkel kunt halen mocht dit nogmaals voorkomen.
U kunt ook alle dagen de Telegraaf en de bijlagen digitaal lezen door in te loggen met uw e-mail adres en wachtwoord. Ik begrijp dat een papieren krant natuurlijk veel fijner in de hand ligt. Maar als noodoplossing kunt u op die manier wel op de hoogte blijven van het laatste nieuws en de puzzels doen. Wij helpen u hier graag bij mocht u dit willen.
Hartelijke groet,
MvS Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
