Klacht: digitaal betaal probleem

142886122 op 09 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw van Huijstee, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u problemen heeft gehad met het overmaken van uw abonnementsgeld. Onze excuses voor het ongemak. Ik heb uw klacht doorgegeven aan onze financiële afdeling met...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 9 september 2017

Een abonnee van de Telegraaf ervaart problemen met het digitaal betalen van zijn abonnement. Na meerdere pogingen om te betalen, waarbij de rekeninggegevens niet klopten, ontving hij een sommatie. Na contact met de klantenservice en een bezoek aan de bank bleek dat de juiste naam voor de betaling "TMG Landelijke Media" moest zijn, wat leidde tot frustratie bij de abonnee.

Mijn Klacht:

Wij betalen altijd trouw aan de Telegraaf krant. ca 4 weken geleden weer een rekening ‘nummer en naam kloppen niet’. Ik dacht aan een hacker. 2 weken geleden weer een rekening, betalen wéér niet mogelijk.
Eergisteren sommatie voor betalen; toe maar!
In deze sommatie staat duidelijk “De Telegraaf” en “NL50ABNA 0437 7644 43”. Gebeld met iemand van u die op zich goede ideeën over mijn computer gaf, maar voor mij bekend, en toen zei dat ik dan maar naar de Rabobank moest gaan.
Dat heb gedaan, niet bepaald in mijn buurt (kost en geld) en daar kwam men er achter, na veel zoeken, dat als naam het volgende moet worden ingegeven; “TMG Landelijke Media”.
Ik sta nu niet meer te popelen om uw krant te promoten.
U begrijpt dat ik nu niet meer bepaald sta te popelen om uw krant te promoten

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht meer zorgvuldigheid

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 12 september 2017 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw van Huijstee,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te lezen dat u problemen heeft gehad met het overmaken van uw abonnementsgeld. Onze excuses voor het ongemak.

Ik heb uw klacht doorgegeven aan onze financiële afdeling met het verzoek dit op korte termijn duidelijker op de facturen aan te geven. Voorheen was het inderdaad mogelijk om het bedrag over te maken t.n.v. De Telegraaf, echter met de nieuwe IBAN controle waarmee de Rabobank begonnen is, is dit niet meer mogelijk.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM