Klacht: Bezorging

[email protected] op 08 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Voogd, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf niet helemaal op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Ik zie dat u op de betreffende dagen ook melding hiervan...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 8 september 2017

Op 2 september meldde de klager dat de Telegraaf niet was bezorgd, waarna hij de krant in de winkel kocht. Op 8 september ontving hij in plaats van de Telegraaf de Volkskrant, waarvoor hij geen abonnement heeft, en kocht hij opnieuw een krant in de winkel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wellicht heeft u een nieuwe bezorger in dienst.
Zaterdag 2 september hebben wij gemeld dat er geen krant was bezorgt en hebben dan deze in de winkel gekocht voor € 3,10. De krant werd echter wel in de avond ná 20.00 uur bezorgt dus te laat.
Vrijdag 8 september kregen wij i p v de Telegraaf de Volkskrant waarop wij geen abonnement hebben want dat hadden wij zoals bij de Telegraaf al voor ruim 50 jaar abonnee zijn, dus weer naar de winkel om voor € 1,95 de krant maar weer eens aangeschaft.

Gewenste Oplossing:

Ben niet tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 08 september 2017 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Voogd,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf niet helemaal op orde is. Onze excuses voor het ongemak.

Ik zie dat u op de betreffende dagen ook melding hiervan heeft gemaakt bij ons. Deze zijn doorgezet naar onze bezorgdienst en de nodige handelingen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde komt.
Ter compensatie van de gemiste kranten zijn extra bezorgdagen toegevoegd aan de lopende betaalperiode van uw abonnement. Hierdoor betaald u niet voor de gemiste kranten en gaat u sowieso alle kranten ontvangen waar u recht op heeft.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team

[email protected]

Heeft op 08 september 2017 om 16:36 geantwoord

Het later incasseren heeft uiteraard geen effect daar men thans toch geen rente meer ontvang van de bank en daarbij komt dan het lastig is te controleren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM