Mijn Klacht:
Waarom is mijn account geblokeerd ? Ik wil terug op twoo chatten hoor
Gewenste Oplossing:
Als ik chat
Beoordeling 2/10
(10)
(10)
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Ik heb het nodige meteen voor je nagekeken en besproken met onze moderatoren. Helaas werd er getwijfeld aan de echtheid van je account en ontvingen we geen scan of foto van een geldig ID zoals...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
twoo.com
Heeft op 29 augustus 2017 om 13:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor je bericht. Ik heb het nodige meteen voor je nagekeken en besproken met onze moderatoren.
Helaas werd er getwijfeld aan de echtheid van je account en ontvingen we geen scan of foto van een geldig ID zoals eerder gevraagd door onze moderatoren. Hierdoor moesten we je profiel voorlopig blokkeren.
Ik kan je account opnieuw activeren aan de hand van een scan/kopie van je ID-bewijs. Je mag deze versturen naar [email protected]
Je mag gerust bepaalde delen van je identiteitskaart censureren met een zwart balkje. Enkel je naam, voornaam, geboortedatum en pasfoto moeten duidelijk zijn.
Alvast dank voor je begrip en medewerking!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
