Mijn Klacht:
Deze week al 2 keer geen ochtendkrant ontvangen. De service van het nabezorgen is verdwenen
Gewenste Oplossing:
Door mij het telefoonnummer te geven van de bezorgersdienst
Klacht: Wederom niet bezorgd 2 de keer deze week
olaf.breukers op 05 augustus 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer Breukers, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft tweemaal de krant niet te hebben ontvangen afgelopen week. Excuses voor dit ongemak. Ik kan mij voorstellen dat u 's ochtends wilt genieten van uw krant. En wij willen natuurlijk...
Een klant heeft gemeld dat zij deze week twee keer geen ochtendkrant van de Telegraaf heeft ontvangen. Daarnaast is de klant ontevreden over de afgenomen service voor het nabezorgen van de krant. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 07 augustus 2017 om 11:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer Breukers,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft tweemaal de krant niet te hebben ontvangen afgelopen week.
Excuses voor dit ongemak.
Ik kan mij voorstellen dat u 's ochtends wilt genieten van uw krant. En wij willen natuurlijk net zo graag dat u tevreden bent. Het telefoonnummer van de bezorgdienst kan ik helaas niet geven. Wel hebben wij hierover contact opgenomen met de bezorgdienst zodat de bezorging in de toekomst verbetert kan worden. Tevens verschuiven wij de betaaldatum met 2 dagen. Hierdoor betaalt u de gemiste kranten niet.
U kunt de krant ook dagelijks digitaal lezen. Mocht u hier interesse in hebben, dan helpen wij u hier graag bij.
Hartelijke groet,
MvS - Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
