[email protected] op 31 juli 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer Bogers, Bedankt voor uw bericht. Begrijpelijk dat het vervelend voor u is om uw krant op zaterdag niet bezorgd te krijgen. Helaas hebben wij de mogelijkheid tot nabezorging enige jaren geleden uit kosten overweginggen moeten schrappen. In plaats...
Frans Bogers heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van de Telegraaf op zaterdag. Ondanks een melding via de computer is er geen nabezorging uitgevoerd, wat hij als teleurstellend ervaart, vooral omdat het om een zaterdagkrant gaat. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte mevrouw/mijnheer,
Hierbij wil ik een klacht doorgeven i.v.m. het niet bezorgen van de Telegraaf afgelopen zaterdag.
Ik heb dit via de computer gemeld maar er is geen Telegraaf nabezorgd.
Wat ik dan zo jammer vind, omdat het een zaterdagkrant is je nergens op terug kan vallen.
Met vriendelijke groet,
Frans Bogers
N.V.T.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2017 om 10:48 geantwoord
Geachte mijnheer Bogers,
Bedankt voor uw bericht.
Begrijpelijk dat het vervelend voor u is om uw krant op zaterdag niet bezorgd te krijgen. Helaas hebben wij de mogelijkheid tot nabezorging enige jaren geleden uit kosten overweginggen moeten schrappen.
In plaats hiervan compenseren wij niet correct bezorgde kranten door de factuurdatum van uw abonnement te verschuiven met het aantal gemiste bezorgdagen.
Wij hebben uw melding van zaterdag uiteraard direct doorgegeven aan onze bezorgdienst en wij zullen er alles aan doen om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en bedanken u voor uw feedback. Deze helpt ons de kwaliteit van onze bezorging te controleren en waar nodig te verbeteren.
Met vriendelijke groeten, AN Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
