onverklaarbare eindafrekening

Question

80 vierkante meter, 4 dagen in de week verwarming uit ivm werk en dan nog een hoge eindafrekening krijgen. Ik betaal al rond de 90 euro aan voorschot en krijg nu een afrekening van 632 euro wat ik nog moet betalen over 11 maanden waarvan de blokverwarming in de nacht en in de zomer 4 maanden uitgaat. Totaal zit ik op 1629 euro over 11 maanden aangezien de afrekening over 11 maanden ging. Daarbij in de winter heb ik vaak mijn gaskachel aan en dus de verwarming erg laag staan. Ook wordt er gezegd dat ik in mijn slaapkamer heb...

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Scheepmaker,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u het onderstaande meedelen.

ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de verdeling stookkosten aan de hand van deze meterstanden voor complexen waarvan de deelnemers zijn aangesloten op een gezamenlijke cv-installatie. Wij zijn er niet bij gebaat u een hoger verbruik door te berekenen dan daadwerkelijk geregistreerd. Wij innen en ontvangen van u geen voorschot. Hetgeen wij ontvangen zijn Diensten ista Nederland op jaarbasis komt dit neer op ± € 42,00 per perceel  per jaar.

Allereerst worden de opgegeven energiekosten, deze krijgen wij door van uw beheerder, VVE Muurbloemweg 87-133 / Adm. kantoor Eversteijn en deze  energiekosten worden gesplitst in variabele en vaste energiekosten. Vaste energiekosten hebben betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv. leidingen of het ketelhuis. Deze warmte wordt niet gemeten, maar moet wel betaald worden. De variabele energiekosten hangen direct samen met het gebruik dat men van de radiatoren maakt. Deze kosten worden verdeeld over het totaal aan eenheden van alle meters in het complex.
De prijs per warmte-eenheid wordt berekend door de totale variabele energiekosten van het complex te delen door het totaal aan opgenomen warmte-eenheden in alle woningen. Zo ontstaat een prijs per eenheid. Door het individuele verbruik te vermenigvuldigen met deze eenheidsprijs ontstaat per deelnemer het aandeel in de variabele kosten. Men kan deze kosten beïnvloeden door meer of minder te stoken.

Om u een indicatie te geven van uw verbruik hebben wij het gemiddelde uitgerekend in 2016 komt dit neer op 2.830 eenheden per jaar. U zit op een verbruik van 9.380 eenheden ook hieruit kunnen we opmaken dat uw warmtevraag ver boven het gemiddelde ligt.

Over het algemeen zijn de meeste mensen niet op de hoogte hoe het beste om te gaan met de verwarmingen. Bij een centrale cv- installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte. Bewoners moeten meer bewust zijn hoe om te gaan met het gebruik van de radiatoren. Deze dienen individueel bedient te worden. Bij een eigen cv-ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning tot de gewenste temperatuur verwarmd is, bij een centrale installatie is dit niet zo. Radiatoren die op een lage stand staan of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten dit om bijbetaling te voorkomen. 

Tot slot geeft u aan, dat u op internet veel soortgelijke klachten over onze organisatie heeft gevonden. En zoals u het omschrijft “zwaar wordt opgelicht”. Elke klacht direct aan onze organisatie gericht, zal door ons serieus in behandeling worden genomen. Helaas zijn veel mensen niet op de hoogte van onze werkzaamheden. Gezien uw reactie lijkt het erop, dat u wellicht ook in de veronderstelling bent, dat wij de energieleverancier zijn, dit is niet zo.

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen aangeven dat deze juist is opgesteld. Indien uw wilt komen tot een lager verbruik wil ik u adviseren uw radiatoren minder intensief te gebruiken.

Wij zullen u een mail sturen met een Excel bestand hier kunt u het verloop van uw verbruik zien, de blauwe verbruiken laten zien wanneer de radiatoren uit staan en er geen verbruik wordt geregistreerd.

Wij vertrouwen erop u met bovenstaande informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland B.V.

Klacht: onverklaarbare eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: onverklaarbare eindafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven