Geachte heer/mevrouw Bune, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging en u vandaag wederom een verkeerde krant bezorgd heeft gekregen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben...
Samenvatting wordt geladen...
Het is nu de tweede keer deze week dat ik een andere krant krijg dan de telegraaf, het is voor ons een regelmatige klacht dat wij de krant niet krijgen of een andere .
Wij hebbeb al eens een briefje op de brievenbus gedaan met : wij lezen de telegraaf, het gaat dan een paar keer goed , maar steeds is het weer fout.
En ik hoor van meer mensen in de straat de zelfde klacht.
Hoe lossen jullie dit op ?
Wanneer ik de krant krijg die ik betaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2017 om 10:00 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Bune,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging en u vandaag wederom een verkeerde krant bezorgd heeft gekregen.
Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat vanaf heden extra aandacht besteed wordt aan de kwaliteit van de bezorging, zodat u weer dagelijks van De Telegraaf kunt genieten.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met het aantal dagen dat u geen Telegraaf heeft gehad, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant (op dagen dat u deze niet ontvangen heeft) digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone.
Indien u nog vragen heeft, neemt u dan gerust contact op met ons.
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
