Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik ben van 6 t/m 9 juni 2017 naar hat park in de Berqt geweest. Wij verbleven daar met 4 volwassenen en 2 kinderen in een stacaravan.
Ik heb helaas slechte herinneringen aan dit korte verblijf. Ik heb het prima gehad met mijn familie maar de service en klantvriendelijkheid van dit park is ver beneden peil. Bij aankomst kregen wij een kaartje mee om met de 2 auto’s waar wij mee waren onze spullen naar de caravan te brengen. Dit kaartje moest om 16 uur terug gebracht worden. Toen wij dit wilde doen bleek de receptie al gesloten. Toen mijn schoonzoon vanwege familiebezoek het park wilde verlaten wilde de medewerker bij de receptie de slagboom niet openen omdat wij het kaartje niet ingeleverd hadden. Hij moest dus eerst uitstappen om het kaartje in te leveren en werd verplicht om 3 euro te betalen om eruit te kunnen. Er werd geen rekening mee gehouden dat wij de dag er voor wel degelijk het kaartje hadden willen inleveren. Dit was een zeer vervelende discussie.
Dan waren de zwemfaciliteiten ook zeer beperkt open; waardoor wij maar 1 x hebben kunnen zwemmen. We hadden dit zeker vaker willen doen en hadden hier ook op gerekend. Ik vind het zeer vreemd dat als je op de site adverteert met deze faciliteiten dat ze dan vervolgens niet te gebruiken zijn. Eenmaal in het zwembad was het kinderbadje ijskoud zodat de kleintjes er niet in hebben kunnen spelen. Tot slot op de weide stond een klimtoestel wat zelfs voor de kinderen te ingewikkeld en te gevaarlijk was om in te klimmen. niet erg kindvriendelijk dit park dus.
Ook bij vertrek werden wij bij de slagboom weer tegen gehouden omdat er kennelijk niet goed gecommuniceerd was over het beginprobleem met het kaartje. Wederom discussie.
Ik vond het een zeer teleurstellende ervaring en ben in andere parken een betere service gewend en medewerkers met betere communicatievaardigheden.
Ik hoop dat u aan de slag kunt met deze kritiek.
Met vriendelijke groet,
Yvonne Verkuijlen
( er is geboekt onder de naam: Libiana)
Reserveringsnummer:11517001501
Gewenste Oplossing:
Het was voor ons dit jaar de enige keer dat we korte tijd op vakantie konden. Dit heeft ons vakantiegevoel behoorlijk verstoord. Ik wil graag een goede tegemoetkoming van de Oostappe groep
