Tim Wagtendonk op 29 mei 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer Wagtendonk, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vanochtend uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Ik zie dat u vanmorgen ook via Mijn Media melding hiervan heeft...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant voor de tweede keer binnen een week. De abonnee is ontevreden over het doorverwijzen naar keuzemogelijkheden en het verlengen van de abonnementsperiode met een dag. De klacht is inmiddels opgelost.
nu voor de tweede dag binnen een week is de krant niet bezorgd, ik heb geen zin om doorgeschakeld te worden naar keuzemogelijkheden en dan te horen dat mijn abonnementsperiode met een dag wordt verlengd.
als de krant alsnog bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2017 om 13:05 geantwoord
Beste meneer Wagtendonk,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vanochtend uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.
Ik zie dat u vanmorgen ook via Mijn Media melding hiervan heeft gemaakt en dit wordt op dit moment doorgezet naar onze bezorgdienst zodat de nodige handelingen genomen kunnen worden om ervoor te zorgen dat de bezorging weer op orde komt.
Helaas hebben wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer om De Telegraaf na te laten bezorgen. Hierom hebben wij een andere manier van compenseren in het leven geroepen. Wanneer u melding maakt bij over een gemiste Telegraaf, voegen wij een extra bezorgdag toe aan de lopende betaalperiode van uw abonnement. Dit doen wij om ervoor te zorgen dat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Wij begrijpen dat u graag ook op de dag zelf wilt genieten van uw Telegraaf, daarom kunnen al onze abonnees ook digitaal met ons meelezen. Mocht u in de gelegenheid zijn, dan kunt u via onze website op www.telegraaf.nl/telegraaf-i of via onze verschillende apps voor smartphone en tablet de krant digitaal lezen. Als u hierop inlogt met uw Mijn Media account dan krijgt u volledige toegang.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
