Mijn Klacht:
In november 2016 een hoekbank gekocht. Klaar voor afhaling op 6 februari 2017. Bij het uitpakken bleek er een gaatje in de bekleding te zitten. Direct gemeld. Voor afhandeling van de klacht, dienden wij een lapje stof, dat onderaan de bank was bevestigd af te geven bij het betreffende filiaal (5 km heen en 5 km terug). De volgende dag geregeld. 7 Weken later kwam er een mail: voor de nieuwe hoes van de bank kon er een bon worden opgehaald in het bewuste filiaal (10 km v.v.) waarmee een paar straten verderop de nieuwe hoes voor de bank kon worden verkregen. Daarna was het wachten op een stoffeerder die via de mail een afspraak zou maken. Ruim een week later kwam er een e-mail: de stoffeerder: hij komt op 13 april tussen 12 en 17 uur!. Als dat niet uitkomt, kan de datum worden verzet met het risico dat de reparatie 4 weken opschuift!
Zo’n slechte service heb ik nog nimmer meegemaakt!!
Er wordt een kapotte bank geleverd en als klant moet je alle mogelijke moeite doen, zoals kilometers rijden, tijd spenderen en geduldig afwachten wanneer het de leverancier uitkomt om HUN fout op te lossen. SCHANDE!!!
Gewenste Oplossing:
Als de leverancier, zoals het hoort, zorgt dat er met spoed iemand komt om de bank te herstellen, zonder dat ik daar als klant last van heb.
