Mijn Klacht:

Geachte

We vertrokken maandag ll 3 April met 2 personen en vier huisdieren naar Alicante s’morgens om 7.05u met Transavia vluchtnummer HV6625 .
We waren op e vlieghaven om 5.20u en we zijn direct in d file gaan staan om de bagage in te checken . Dit duurde bijzonder lang .
Daarna even naar de toilet en dan naar naar incheck met onze huisdieren om deze af te geven .We stonden daar maar te wachten en een half uur later na zeer veel aandringen en zeven telefoons naar de desbetreffende afdeling kwam de persoon er door om onze honden in ontvangst te nemen .
Dan nog wat extra controle en ondertussen 7.05u voorbij en dan in boarding hal stond er “gate closed ”
We vroegen aan een medewerker van jullie “wat nu ” dus naar de service balie .
Uiteraard waren we hier niet over te spreken want er was wel tijd om onze honden en onze bagage uit het vliegtuig te halen maar geen tijd voor ons aan boord te laten .
Ondertussen gingen we op advies samen aan de slag om een nieuw ticket aan te kopen in samenwerking met jullie service desk en na wat gezoek gebeurde dit via Valencia (een stuk verder voorons) om 13.00U ook met Transavia HV5105.
Dus wij wachten op d vlieghaven want kunnen niet gaan wandelen of zo aangezien we bagage hebben .
Om 11.40u begeven we ons terug om onze honden en onszelf in te checken .
Terug naar dezelfde deur om de honden af te geven en terug zeven keer laten bellen door verscheidene van jullie medewerkers en terug meer dan 35 minuten gewacht tot er uiteindelijk een medewerker komt om deze op te halen .
Dan begon het pas echt , we gaan door de controle iedereen correct en we leggen onze computer en Ipads en mobilofoons in bakken zoals overal op de luchthaven in “HEEL” de wereld en word plots terug geroepen door de vrouw en deze start meteen goed “OP ZEER BRUTALE EN CASSANTE WIJZE WERDEN WE EVEN VERTELD DAT ONS KOOFER VOL ELECTRONICA ZAT EN HIER ALLES MOESTEN UITHALEN ” Zogezegd zo gedaan en er komt een wel zeer aangenaam medewerker zelf mee in d koffer kijken . Alle spelcomputers e.d mesten eruit .
Dan was het nog niet goed want ik had nummer bij voor onze wagen in ons huis in Spanje .
Nu werd ik plots door dezelfde als een dief bestempelt en de Politie moest hier nu bijkomen .
Ondertussen tikt de tijd weer vlot en worden we aan ons lot overgelaten en pas na ons aandringen aan de vriendelijke vrouw is deze zelf naar de politie gestapt en ik kon dus meekomen als een dief .
De agenten waren echter vriendelijk en hebben gebeld en een verhoor afgenomen e,n alles ok .
Dus eindelijk konden we doorgaan en hadden we nog een kwartier over .

Gewenste Oplossing:

Geld eerste terug en een aanmaning aan de onbeschoft vrouw .