Mijn Klacht:
Ref. RV3180480949
Echt beschamend hoe dit bedrijf met hun klanten omgaat. De Klantenservice kan je geen verdere informatie geven dan dat het onderdeel in bestelling is. Volgens de monteur zou het een week duren, volgens de servicedesk 5-10 werkdagen. We zijn inmiddels 26 werkdagen verder. Wanneer ik vraag om mij door te verbinden naar iemand die mijn vragen wel kan beantwoorden is dit niet mogelijk, escaleren überhaupt niet. Ondertussen zit ik al 2 maanden met een oven die stuk is en er geen zicht is wanneer dit verholpen wordt.
Woensdag 18 Januari Reparatieaanvraag
Dinsdag 31 Januari Monteur langsgeweest
Woensdag 1 Februari Gebeld door monteur, afspraak gemaakt om oven te laten repareren. Bestelling onderdelen in gang gezet. Zou een week duren.
Donderdag 2 Februari Gebeld door Klantenservice, wisten niks van afspraken met monteur. Bestelling onderdelen in gang gezet.
Dinsdag 14 Februari Status navraag, geen onderdelen besteld, opnieuw een bestelling geplaatst.
Woensdag 1 Maart Status navraag, belofte te worden teruggebeld in de middag of volgende dag.
Vrijdag 3 Maart Niet teruggebeld, geen reden of verdere info, geen onderdelen binnen, niet mogelijk klacht te escaleren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn oven binnen een week weer functioneert. Wanneer dit niet mogelijk is zou ik het liefst kosteloos van de reparatieaanvraag af zien.
