Mijn Klacht:
Wij verzenden regelmatig via Kiala. Nu is er een pakket zoek. We hebben het pakket hier in Vught bij Total Schuurmans ingeleverd maar hebben geen verzendbewijs gekregen (Voorheen kreeg je altijd een verzendbewijs). Contact gezocht met de “klantenservice” maar krijgen geen antwoord. Ik kan nu dus niet aantonen dat het pakket is ingeleverd maar het is dus nu wel zoek. Hoe gaat dit opgelost worden? Wij willen graag de waarde van de inhoud en de verzendkosten vergoed zien maar volgens mij kunnen we fluiten naar ons geld.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer Kiala klachten goed aanpakt, contact houdt met de klant, actief gaat zoeken naar het pakket en de kosten vergoedt.
