hoge rekening van 6 maanden stoken

Question

Ik woon nu precies een jaar met mijn vriend in een woning van 85m2. wij hebben een heel jaar 60 euro aan stookkosten betaald. Ista geeft nu aan dat wij over een periode van 15-1-2016 tot 30-6-2016 een bedrag hebben verbruikt van 783 euro en 392 euro moeten bijbetalen.

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Renfurm,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u het onderstaande meedelen.

Omdat in het complex waarin u woont sprake is van een gezamenlijk cv-installatie, maakt ista Nederland B.V. in opdracht van uw beheerder, VVE Schalkeroord 121-239 / Verwey VVE Management, de afrekening stookkosten. Dit aan de hand van de door hen aangeleverde energiekosten en deelnemer gegevens. Om deze kosten te kunnen verdelen zijn door ons meters geplaatst op de radiatoren die jaarlijks door ons worden geregistreerd.

Allereerst worden de totale energiekosten gesplitst in variabele en vaste energiekosten. Vaste energiekosten hebben betrekking op de warmte die wel in het gebouw vrijkomt maar niet via de radiatoren, bijvoorbeeld via de cv. leidingen of het ketelhuis. Deze warmte wordt niet gemeten, maar moet wel betaald worden. De variabele energiekosten hangen direct samen met het gebruik dat u van uw radiatoren maakt. Deze kosten worden verdeeld over het totaal aan eenheden van alle meters in het complex. De prijs per warmte-eenheid wordt berekend door de totale variabele energiekosten van het complex te delen door het totaal aan opgenomen warmte-eenheden in alle woningen. Zo ontstaat een prijs per eenheid. Door uw verbruik te vermenigvuldigen met deze eenheidsprijs ontstaat uw aandeel in de variabele kosten. U kunt deze kosten beïnvloeden door meer of minder te stoken.

In uw woning zijn meters aanwezig van het type doprimo III radio. Deze meters lezen wij radiografisch uit op afstand een bezoek van de meteropnemer is hierdoor niet meer nodig. De meters zijn zodanig geprogrammeerd dat de meterstand aan het einde van de afrekenperiode, op 30 juni, wordt opgeslagen. Vervolgens springt de meter op 000 en begint opnieuw te tellen voor de volgende afrekenperiode. U kunt zelf ook zien wat uw standen zijn. Aan de voorzijde, onder het display, zit een drukknop. Door deze in te drukken kunnen verschillende gegevens worden opgevraagd, direct afleesbaar in het heldere display. Wanneer u de knop indrukt, wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik volgen en controleren indien u nu de A standen uitleest ziet u hier de verbruiken die zijn geregistreerd t/m eind juni 2016 staan.

Wat opvalt is dat uw verbruik, dit in vergelijking met de vorige bewoner erg hoog is. Doordat de meter ieder jaar op 0 springt aan het einde van het stookseizoen (30 juni) is het verbruik wat bij u als beginstand vermeld staat het verbruik van de vorige bewoner. De vorige bewoner had alleen een verbruik in de woonkamer en deze stond toen hij de woning verliet op 6 eenheden, op de overige meters is geen verbruik geregistreerd bij de vorige bewoner omdat deze de radiatoren nog niet had aangehad. Het verbruik van het jaar ervoor was een totaal van 39 eenheden alleen in de woonkamer over een periode van 12 maanden. De vorige bewoner stookte maar op 1 radiator. Wij hebben de meters gecontroleerd en deze geven geen foutcodes en staan gedurende langer periodes op één en dezelfde stand. Er is voor ons dan ook geen enkele twijfel aan de werking van de meters.
Inmiddels is uit ervaring gebleken dat nieuwe bewoners een vrij hoge afrekening krijgen doordat deze niet bekend zijn met het verwarmingssysteem en hoe hier precies mee om te gaan. Bij een collectieve installatie moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten.

Het is helaas niet aan ons, uw verbruik of verbruiksstijging te verklaren. Dit kan de  bewoner alleen zelf. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer, en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en hebben hierin geen fouten kunnen ontdekken.

Per mail zullen wij u nog uw meterstanden toesturen.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: hoge rekening van 6 maanden stoken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: hoge rekening van 6 maanden stoken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven