Mijn Klacht:

Dinsdag 17 januari stuurde ik mijn zusje van 12 jaar naar de Action in Harderwijk om drie producten te retouneren. Waarna ze direct werd weggestuurd, omdat ze volgens de bon enkele dagen te laat zou zijn. Het ging om een lamineerapparaat en twee verpakkingen dichte lamineerhoezen.

Echter werkte het apparaat niet naar behoren, waardoor ik het wilde retouneren. Zelf heb ik bijna drie jaar in die action gewerkt in Harderwijk dus ik weet wat de regels zijn. Ik heb een recht op een half jaar garantie met de bon.

Nou daar dachten ze anders over. Ik werd zonder pardon direct geweigerd door een medewerker nadat ik mijn spullen liet zien. Ze vroeg niet om de bon, omdat zij direct de spullen herkende van mijn zusje. Ik vroeg om haar leiding erbij te roepen en die zei ook zonder pardon nee mag ik niet aanmemen (zij vroeg ook niet om mijn bon). Tot slot wilde ik graag de assistente spreken die alles had veroorzaakt. Zij kwam erbij (oud collega) en gaf aan dat ze de producten niet wilde aannemen (8 dagen ruiltijd) ik gaf duidelijk aan dat ik een half jaar garantie heb, maar ze wilde er niks van weten. Ik hield echter vol en kreeg uiteindelijk toch het geld terug van mijn lamineerapparaat.
Ik vind dit geen nette manier van handelen. De hele rij van geirrireerd en begon er ook nog mee te bemoeien. Ik had gewoon mijn bon, de lamineerhoezen waren dicht en het apparaat werkte niet naar behoren…

Het is belachelijk dat er zo omgegaan wordt met een klant. Wat bleek dus ik heb via oude collega’s te horen gekregen dat zij hen verteld hadden over mij en dat niemand de producten mocht aannemen!! Ik vind dit niet fijn, het lijkt wel alsof ik een misdrijf heb gepleegd (wel raar dat de hoezen in een ander filiaal wel zijn terug genomen).

Gewenste Oplossing:

Wanneer zij aangesproken wordt op haar gedrag. Ze dient zich te houden aan de regels en niet aan haar eigen regels wanneer die van pas komen.