Goedenavond, Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken en ik zie dat je ons inmiddels ook contacteerde via de Twoo Helpdesk. Ik heb dit zonet voor je opgevolgd en je via die weg een e-mail verstuurd....
Ik heb in de maand december aan gegeven voor 9.99 euro lid te willen zijn. Tot mijn schrik hebben ze inmiddels 40 euro extra van mijn creditcard afgetrokken. Ik wil dit geld terug vorderen
Twoo heeft vandaag alles stop gezet. Ik moet zeggen dat ze dit netjes en snel hebben afgehandeld.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2017 om 22:01 geantwoord
Goedenavond,
Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken en ik zie dat je ons inmiddels ook contacteerde via de Twoo Helpdesk.
Ik heb dit zonet voor je opgevolgd en je via die weg een e-mail verstuurd. Ik heb je betaalgegevens laten verwijderen uit ons systeem.
Je Premium en Daily Discover zijn bijna verlopen waardoor deze niet kunnen terugbetaald worden. Onze betaaldienst heeft de aankoop van de 950 credits echter wel aan je kunnen terugbetalen.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me opnieuw via die weg te contacteren. Fijne avond verder!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
