Klacht: onrechtmatige uitsluiting van aankoop voordelige energie

jimay op 05 januari 2017 over EDR Incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EDR Incasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

EDR geeft advies aan haar opdrachtgever via een automatische risicoanalyse en werkt conform de gedragscode van de NVH. EDR is geen beslisser. We hebben klager de mogelijkheid geboden om stukken aan te leveren voor een heranalyse. Op basis van de...

Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 5 januari 2017

Een consument heeft een klacht ingediend tegen EDR Incasso vanwege het weigeren van toegang tot voordelige energiecontracten, ondanks een schone lei verkregen via de rechtbank. De consument stelt dat EDR een borg van 800 euro eist, wat een belemmering vormt voor mensen met een laag inkomen, terwijl er geen achterstanden zijn en de betalingen via budgetbeheer plaatsvinden. De klacht wijst op een mogelijke ongelijkheid in de toegang tot basisvoorzieningen.

Mijn Klacht:

De EDR negeert het feit dat ik via de rechtbank op 15 juli 2017 een schone lei heb verkregen en doet energieproviders mij een borg van 800 euro vragen om goedkoper energie in te kopen. Hiermee legt EDr een drempel op mij omdat ik een laag inkomen heb terwijl mijn budget wel de termijnbetaling van mijn energie toelaat. Immers het is de overheid zelf die mijn basisinkomen vaststelt om deze basisvoorziening te kunnen betalen. Echter de EDR stelt zich boven de wet en verhindert mij om goedkoper in te kopen juist omdat ik tot de minima behoor.
Ik heb totaal geen achterstanden, ik zit in een zekere situatie waarbij budgetbeheer mijn betalingen verricht en ik heb een schone lei, dus geen schulden.

Dit beleid van de EDR werkt een tweedeling in de samenleving in de hand omdat men selectief alleen aan de rijken goedkope aanbiedingen toestaat.

Gewenste Oplossing:

Het feit dat men ongegrond mij dwingt om een borg van 800 euro te betalen terwijl de rechtbank mij een volledig schone lei heeft gegeven en ik aantoonbaar mijn vaste lasten kan betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EDR Incasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EDR Incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EDR Incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EDR Incasso

Heeft op 06 januari 2017 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

EDR geeft advies aan haar opdrachtgever via een automatische risicoanalyse en werkt conform de gedragscode van de NVH. EDR is geen beslisser. We hebben klager de mogelijkheid geboden om stukken aan te leveren voor een heranalyse. Op basis van de aan te leveren gegevens zal opnieuw naar zijn situatie worden gekeken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM