Mijn Klacht:

deze mail naar Toemen gestuurd:
——
Geachte,

Met stijgende verbazing heb ik kennis gemaakt met uw winkel. Kortom, ik ben bijzonder teleurgesteld en vandaar stuur ik u deze e-mail.

Mijn bezoek van vandaag aan uw winkel is reeds mijn sommatie geweest om een deugdelijke oplossing te bieden!

Voordat ik u mijn ervaring nader toelicht, stel ik u via deze weg meteen in gebreke. Dit maakt dat u vanaf vandaag 14 dagen de tijd heeft om een herstel procedure te starten. Wanneer dit niet gebeurt leg ik dit geschil voor aan de geschillen commissie Consument en Markt.

Waar het om gaat:
Op 21 november kopen wij een “Nine Eagles” drone. Volgens uw medewerker enorm geschikt voor een 9-jarige jongen. Toen al had bij ons een belletje moeten rammelen omdat uit de eerst 4 dozen die gepakt werden de accu al weg was!
Op 6 december (Sinterklaascadeautje) wordt de accu, welke uit doos 5 kwam, geladen. Helaas zonder resultaat. De accu was al kapot.
De accu werd gewisseld en het nieuwe exemplaar voldeed. Echter, na 2x geladen te zijn en door zoonlief gebruikt deed plots een propellor het niet meer. Dus wij vandaag terug. En wat voor een verhaal ik vandaag te horen kreeg was tenenkrommend! Wanneer je met het toestel ergens tegen botst, dan brandt het “borstel”motortje van desbetreffende propellor door en is het einde verhaal. Zoals uw medewerker zegt: “Wanneer je met de auto teveel gas geeft in een bocht, slip je en bots je waardoor je extra kosten moet maken”. Helaas! Een vergelijking die werkelijk nergens op slaat. Voor autorijden haal je je rijbewijs en hier praat ik nog steeds over een drone waarbij bij aanschaf gezegd is dat die voor een 9-jarig kind is!

Kortom, Als consument (leek in dit verhaal) mag ik ervan uitgaan dat ik een goede voorlichting krijg. Wanneer uw verkopende collega had gezegd dat zo’n motor na 1 botsing kapot is, was ik zeker niet overgegaan tot koop.
Nu citeer ik uw website:
“Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we u zo snel mogelijk voor beide partijen een passende oplossing”.

Onder normaal gebruik, bij een 9-jarig kind, kan het wel eens zijn dat de drone eens anders landt dan dat een volwassen en meer ervaren persoon dat apparaat kan laten landen. Ik beroep me er derhalve op dat wij dit apparaat, in de 2x 10 minuten dat we deze hebben kunnen gebruiken, normaal gebruikt hebben. Daarnaast mag ik als consument de verwachting uitspreken dat een dergelijk apparaat een langere levensduur heeft dan 20 minuten effectieve vliegtijd.

Gewenste Oplossing:

Terugname product/schadeloosstelling twv 50 euro. Ik ben al 2x naar de winkel gegaan en heb hiervoor afstand afgelegd en parkeerkosten gemaakt