Mijn Klacht:
Helaas de week voor kerst ziek geworden. Ervoor gekozen een aantal cadeautjes via de H&M app te bestellen en deze af te laten leveren bij Kiala punt de Tovernaald in Rotterdam. Dit was al niet de bedoeling want ik wilde het pakket bij mijn ouders laten afleveren. Helaas stond hij nog ingesteld afleveren bij een Kiala punt.
Op zaterdag staat dat het Kiala punt de Tovernaald tot 15:00 uur geopend is. Ik stond voor 14:00 uur voor een gesloten deur. 24-12 is geen officiële feestdag en ik vind het schandalig dat dit punt gesloten is zonder dit ergens te vermelden. Zeker vlak voor kerst.
Ik heb nu noodgewongen andere, duurdere cadeaus moeten kopen aangezien alles was uitverkocht maar ik niet met lege handen wilde komen!
Het pakket kan worden geannuleerd aangezien ik volgende week weer moet werken en niemand het namens mij mag ophalen. Tevens heb ik al andere cadeaus gekocht.
Gewenste Oplossing:
Kiala punt de Tovernaald in Rotterdam dient open te zijn op de door hun aangegeven openingstijden. Als je dat niet kan, moet je geen Kiala punt worden. Mensen moeten er vanuit kunnen gaan dat zij terecht kunnen op de aangegeven tijden.
Ik begrijp dat het op officiële feestdagen anders is, maar 24-12 is dat niet.
Ik ben door hun ruim €20 meer kwijt en vind dat zij daar verantwoordlijk voor zijn. Ik moest last minute cadeaus kopen, kon geen gebruik maken van aanbiedingen, moet mijn familie andere cadeaus geven dat waar zij om gevraagd hebben. Lekker tof zo vlak voor kerst!
(10)
