Riax op 16 december 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen
Beste Rianka, Op 22 september heb je je inderdaad ingeschreven via de 7-dagen gratis campagne, vervolgens ook netjes binnen 7 dagen uitgeschreven waardoor je ons platform kosteloos hebt kunnen gebruiken. Vervolgens meld je je op 19 oktober opnieuw aan, op...
Een gebruiker van huurwoningen.nl heeft een probleem ervaren met een premium-account dat hij voor zeven dagen had aangeschaft. Hij was niet op de hoogte van de eenmalige betalingsvoorwaarden en heeft een bedrag van 19,95 euro gestorneerd, maar het bedrijf beweert dat hij dit twee keer heeft gedaan, terwijl hij slechts één maand lid is.
Gebruik gemaakt van een 7 dagen premium-account via huurwoningen.nl. Helaas niet goed in de voorwaarden gelezen dat het éénmalig was en niet zoals in mijn account beschreven: u heeft nog dagen over!
Ik heb het bedrag van 19.95 éénmalig gestorneerd en nu zeggen ze dat ik dit 2x heb gedaan, echter ben ik nog maar 1 maand lid!
Ik wil éénmalig die 19,95 wel betalen, echter heb ik totaal geen gebruik gemaakt van de site! Wat ik echt belachelijk vindt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2016 om 15:54 geantwoord
Beste Rianka,
Op 22 september heb je je inderdaad ingeschreven via de 7-dagen gratis campagne, vervolgens ook netjes binnen 7 dagen uitgeschreven waardoor je ons platform kosteloos hebt kunnen gebruiken.
Vervolgens meld je je op 19 oktober opnieuw aan, op dit moment geldt een 14-dagen gratis periode maar zoals je op de site kunt zien geldt dit uitsluitend voor nieuwe leden. Tevens heb je ook een bevestiging van de inschrijving ontvangen waarin het betaalde account genoemd wordt.
Zie:
'Beste Rianke Walda,
Dank je wel voor je inschrijving voor een premiumaccount op Huurwoningen.nl. Je kunt nu onbeperkt reageren op het volledige woningaanbod op Huurwoningen.nl!
Huurwoningen.nl is een huurmarktplaats waar dagelijks duizenden particuliere verhuurders en makelaars hun huurwoningen aanbieden aan woningzoekenden.
Wij hebben de volgende gegevens van je ontvangen:
Naam: Rianke Walda
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnummer: ********** (bewust weggelaten)
Datum: 19-10-2016 18:34:45
Adres: ********** (bewust weggelaten)
Prijs en betaling
De abonnementskosten zijn €19,95 per maand. Betaling vindt plaats rond de 25e van de maand via doorlopende automatische incasso van het door jou opgegeven rekeningnummer: NL42INGB000386**** (bewust weggelaten)
Duur en opzegging
Je abonnement wordt steeds automatisch met een maand verlengd , tenzij je je abonnement voor het begin van de nieuwe abonnementsmaand opzegt. In je accountgegevens kun je zien wanneer de lopende maand van je abonnement eindigt.
Je kunt je premiumabonnement binnen de bedenktijd van 14 dagen kosteloos annuleren. Hiervoor kun je gebruik maken van het herroepingsformulier in de bijlage. Annuleren kan ook in je account of door contact met ons op te nemen.
In de bijlage vind je een kopie van je abonnementsovereenkomst.'
De inschrijving vond plaats op 19 oktober jl en je hebt je uitgeschreven op 30 november (waarbij je tot 19 december gebruik kon maken van het platform). Vervolgens ben je 2x geïncasseerd o.b.v. een actief account, tevens heb je er ook gebruik van gemaakt.
Op zowel 19 oktober als 6 december heb je een bezichtigingsaanvraag ingediend. Helaas kan ik dan ook niet ingaan op je verzoek.
Wij zien de betaling van de facturen graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Ashley Zuijdendorp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
