Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

bij deze wil ik graag een klacht indienen. Ik huur een woning bij Vestia en ik betaal mijn huur netjes op tijd. Ik ga er dan ook van uit dat ik krijg waar ik voor betaal. Helaas is dit niet het geval. Ik heb al sinds September last van een lekkage, hier heb ik Vestia over gecontacteerd. Na meerdere keren gebeld te hebben heeft Vestia een extern bedrijf genaamd Bokhorst ingehuurd, om na te gaan wat de schade is en van waar de lekkage nou precies vandaan komt. Een medewerker van Bokhorst is bij mijn woning langs geweest om na te gaan waar de lekkage vandaan komt. De medewerker van Bokhorst heeft aangegeven niet precies te weten van waar de lekkage afkomstig is. Hij gaf aan te willen boren in de woning, om te kijken of de lekkage ontstaan is in de warme waterleiding van de douche of de leiding van de gang. Het bedrijf Bokhorst heeft vervolgens contact opgenomen met Vestia om toestemming te vragen om te mogen boren. Vervolgens heeft Vestia aangegeven dat ze niet willen dat er geboord word in hun woning. Toen is vervolgens door Vestia besloten om een andere bedrijf in te huren. Inmiddels zijn we al een maand verder en ondervind ik nog steeds last van de lekkage. Het water loopt namelijk door in de gang en slaapkamer, zelfs tot aan een verdieping lager, oftewel de trappenhal.
Het is inmiddels 9-12-2016 en na meerdere keren gebeld te hebben met Vestia, ben ik nog steeds niet verder geholpen. Vestia geeft elke keer aan terug te zullen gaan bellen en dit gebeurt maar niet en als ikzelf contact opneem met Vestia dan word mij verteld om geduld te hebben en dat er contact vanuit Vestia opgenomen zal worden. 2 maanden later zit ik nog steeds met een lekkage, dit terwijl ik maandelijks netjes mijn huur betaal. Ik ben zeer ontevreden over de service van Vestia en ik dien een klacht in, in de hoop dat ik nu wel verder geholpen word. Met vriendelijke groet, Neeta Ramadin

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als de lekkage word verholpen, dit uiteraard zo snel mogelijk.