Mijn Klacht:

Mevrouw Kashmi van reis 26/11.
Laat ik u vooral geruststellen; De Slangenbus vertrekt noooooit zonder te laat komende passagiers!
Dit heb ik toevallig gisteren 4/12 mogen ervaren.
De afspraak was om14.15 uur Engelse tijd vanaf het verzamelpunt te vertrekken.
De bus kwam ook dit keer te laat.
Dat Londense verkeer.
U weet wel mevrouw Kasmi.
Bij onze groep deed niemand moeilijk toen wij pas zo’n 14.50 uur vertrokken.
Het probleem kwam pas toen men een dik uur later ontdekte dat er twee achterblijvers.
Zonder enige communicatie daarover, is toen besloten om gedeeltelijk de file ,waar we net uit waren, weer in terug in te rijden om deze mensen op te pikken.
En daar stonden ze hoor, onze shoppers.
Beladen met tasjes. Geen enkele vorm van excuus of schaamte.
Alsof het de gewoonste zaak van de wereld was.
Concequenties voor de rest van de passagiers;
Extra uren in de onconfortabele ‘luxe touringcar’ zonder sanitaire faciliteiten ( ‘vol’ toilet, geen pauzes onderweg).
Twee uur in de bus op de kade wachten op een andere boot. Door onze fanatieke ‘shoppers’ hadden we namelijk de boot gemist.
Inplaats van rond middernacht 04/12 gedurende het ochtendgloren van 05/12 pas Nederland binnenrijden.
Sommige mensen konden hierdoor na thuiskomst min of meer direct door naar hun werk of waren genoodzaakt vrij te nemen.
Dus mevrouw Kasmi. Slangenreizen heeft de servicegerichtheid tot een ware kunst verheven.
Ik hoop dat ze dit ook zullen volhouden als de schadeclaims van de passagiers dadelijk binnendruppelen.
Ik ben ervan overtuigd dat niemand er een probleem mee gehad had indien zich een noodgeval had voorgedaan.
In dit geval is de keuze die Slangenreizen maak
te lastig te begrijpen temeer daar ik van de chauffeur begreep
Dat de kosten van de ferry alleen al 700 euro bedragen.

Voor de rest is de reis als je lekker fit bent heel goed te doen en bijzonder leuk.
Hotel was een toppertje.

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat gesteld zou moeten worden dat de verantwoordelijkheid bij de reiziger ligt indien deze de bus mist. ZEKER in het geval van Londen waarbij de factor file en bootreis opgeteld moet worden.
Zowel mijn man als ik hebben een verlofdag op moeten nemen.