Klacht: uitschrijven lukt niet

IK WIL WEG op 23 november 2016 over twoo.com in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Bedankt voor je bericht. Bij Twoo is het inderdaad zo dat je een verwijderd account opnieuw kan activeren voor een bepaalde tijd na het verwijderen. Volgens onze gegevens had je je account echter nog niet eerder verwijderd. Je kon...

Bedrijf twoo.com
Categorie Websites
Status Opgelost
Datum 23 november 2016

Een gebruiker van twoo.com heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn profiel te verwijderen sinds augustus 2016, maar ondervindt problemen bij het uitschrijven. Ondanks het volgen van de uitschrijvingsprocedure blijft zijn profiel zichtbaar en ontvangt hij nog steeds meldingen van andere gebruikers. De gebruiker verzoekt om onmiddellijke verwijdering van zijn profiel.

Mijn Klacht:

Beste,
ik probeer me al van augustus 2016 mijn prof.iel van het internet te halen, maar dat wilt maar niet te lukken.
Ik weet dat er in het uitschrijvingsreglement staat dat het tot veertien dagen kan duren, voor je profiel helemaal van het internet verdwijnt.
en als je binnen die tijd je profiel terug opent dat je dan je profiel terug activeert.
Wanneer ik het profiel stopzet. neemt die dat wel aan, maar ik blijf mails krijgen dat er mensen zijn die contact met me willen en mensen die op twoo zitten vertellen me dat mijn profiel nog zichtbaar is.
Wat echt niet de bedoeling is.
Ik wil mijn profiel per direct van het internet af!!!

Ik hoop dat dat zo snel mogelijk in orde komt/

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer mijn profiel, per direct en voor altijd van het internet verdwijnt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 23 november 2016 om 21:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Bedankt voor je bericht. Bij Twoo is het inderdaad zo dat je een verwijderd account opnieuw kan activeren voor een bepaalde tijd na het verwijderen.

Volgens onze gegevens had je je account echter nog niet eerder verwijderd. Je kon je account op eender welk moment verwijderen via de instellingen van je profiel.

Ik heb je account zonet op jouw verzoek verwijderd.

Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me te contacteren via [email protected] Fijne avond verder!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM