Mijn Klacht:
Goedendag,
Laat ik voorop stellen dat dit geen klacht is, maar een terugkoppeling en vraag om opheldering.
Na mijn beklag over Youfone, die kosten in rekening brengt die niet duidelijk zijn voor de abonnementhouder, krijg ik een voorstel van Youfone wat geen oplossing bied voor de klacht. Hier loop ik tegen problemen aan in jullie website, omdat jullie de klacht wel als opgelost markeren. Hieruit volgt deze vraag tot verbetering en opheldering.
Als het bedrijf een reactie plaatst op de klacht, markeren jullie de klacht als opgelost. Dit is een procedure die ik niet begrijp. Door deze klacht als opgelost te markeren, ontneem je de klager de mogelijkheid om de klacht als onopgelost te markeren, maar ook geef je het bedrijf met een hoop ontevreden klanten de mogelijkheid om dit soort pagina’s te maken voor promotie doeleinden:
https://www.youfone.nl/info/klachtaward
Dit ongeacht dat de tevredenheid score heel erg laag is en ze geen acceptabele oplossing bieden voor de klacht die ingediend is.
Wat maakt dat jullie een klacht als opgelost markeren als er een reactie geplaatst is door het bedrijf? Een reactie is tenslotte niet per definitie een oplossing.
Gewenste Oplossing:
De klager zelf is verantwoordelijk voor de beoordeling of een klacht is opgelost.
Het is niet aan het bedrijf waar de klacht over gaat, nog klacht.nl om hier over te oordelen.
