Mijn Klacht:
Bestelling telegraaf aanbieding telen TA2242970
kenmerk 05-11-2016 1420 1150000587561174
Gewenste Oplossing:
Als de goederen afgeleverd zijn
Klacht: bestelde goederen nog niet ontvangen
Ankers op 10 november 2016 over IcePay in de categorie Betaalsystemen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
IcePay has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Klaas, Wat vervelend dat uw bestelling niet is geleverd. We begrijpen dat u in dit geval het bedrag gecrediteerd wil hebben. Helaas is dit niet mogelijk voor ons. ICEPAY handelt namelijk alleen de betaling(en) af en wij hebben dus...
Een klant heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van bestelde goederen die verband houden met een aanbieding van de Telegraaf. De bestelling is geplaatst op 5 november 2016, maar de klant heeft de producten nog niet ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IcePay
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar IcePay over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IcePay nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IcePay in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IcePay een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
IcePay
Heeft op 16 november 2016 om 11:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Klaas,
Wat vervelend dat uw bestelling niet is geleverd. We begrijpen dat u in dit geval het bedrag gecrediteerd wil hebben. Helaas is dit niet mogelijk voor ons.
ICEPAY handelt namelijk alleen de betaling(en) af en wij hebben dus geen invloed op de levering en/of terugbetaling van de Telegraaf aanbieding.
Wij adviseren u daarom om contact op te nemen met de Telegraaf en te vragen of zij het bedrag crediteren of alsnog de aanbieding kunnen leveren.
Wilt u meer weten over de diensten van ICEPAY, dan kunt u hier meer informatie over ons vinden: https://icepay.com/nl/betaald-via-icepay/
Met vriendelijke groet,
ICEPAY Nederland.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
