Mijn Klacht:
Ik vroeg een PL aan bij Freo ivm een restschuld financiering. Ik heb diverse malen expliciet gemeld dat ik het bedrag bij de overdracht gestort wilde hebben, waarvan mij werd toegezegd dat het mogelijk was door de medewerkers die ik telefonisch sprak. Toch werd het bedrag al meteen overgemaakt, wat betekent dat ik belasting zal moeten betalen over dit bedrag, omdat de overdracht van de woning pas in het volgende jaar plaatsvindt. Daarnaast moet ik nu vroegtijdig gaan aflossen. Bovendien had ik aangegeven dat ik mogelijk het bedrag nog zou verlagen en dat was ook mogelijk volgens de medewerkers Bij melding van mijn klacht telefonisch, kreeg ik te horen dat er inderdaad dan een ‘foutje’ was gemaakt en dat ik het kon terugstorten maar dat ik dan een hele nieuwe aanvraag zou moeten doen. Ik ben onjuist voorgelicht en de afspraken die telefonisch gemaakt zijn, zijn niet nagekomen. Daarnaast werd ik niet geholpen na mijn klacht Er is geen enkel initiatief genomen om tot een oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het gestorte bedrag wordt teruggenomen en de aanvraag kan blijven staan en het bedrag van de overdracht van de woning wordt gestort.
