Klacht: Pakket weg en Kiala onbereikbaar

EvaEhrlich op 14 oktober 2016 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 14 oktober 2016

Een klant heeft een pakket besteld via Marktplaats en dit laten verzenden met Kiala, maar na twee weken is het pakket nog steeds niet aangekomen. De klant heeft meerdere pogingen gedaan om de klantenservice te bereiken, maar kreeg telkens geen gehoor en kon het pakket niet volgen omdat er geen verzendlabel is aangemaakt. Ook het versturen van een e-mail naar Kiala is niet mogelijk zonder trackingnummer.

Mijn Klacht:

Iets besteld via Marktplaats en laten verzenden met Kiala. Het pakketje is er na twee weken nog niet en de klantenservice is gewoonweg niet bereikbaar. Ik heb drie keer gebeld en alle keren meer dan een uur in de wacht gestaan. Ik kan het pakket niet volgen omdat de zender geen label heeft gekregen. Mailen met Kiala kan ook niet als je geen trackingnummer hebt.

Gewenste Oplossing:

Als iemand mij kan vertellen waar mijn pakketje gebleven is,

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM