Terug

Klacht: Automatisch incasso 19.95 eur 1.5 jaar na afloop activiteit; geen factuur of mail of toestemming

daniel_ op 02 september 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Huurwoningen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Beste Daniël, Er is op 12-03-2015 een premium account aangemaakt op Huurwoningen.nl, zoals je in de voorwaarden terug kunt vinden is dit een betaald account. Het account is uitgeschreven op 02-09-2016, ook hier heeft u per mail een...

Bedrijf Huurwoningen.nl
Categorie Websites - Woningen
Status Opgelost
Datum 2 september 2016

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft een klacht ingediend over een automatische incasso van 19,95 euro die anderhalf jaar na het gebruik van de dienst is uitgevoerd. De gebruiker stelt dat er geen duidelijke communicatie of toestemming was voor deze incasso en vraagt zich af waarom dit zo laat is gebeurd. Het bedrijf heeft aangegeven dat de incasso verband houdt met een Franse rekening en dat het proces pas recentelijk is gestart.

Mijn Klacht:

Op 5. en 29. aug 2016 heeft Huurwoningen.nl (via Stg Buckaroo) telkens 19.95 euro automatisch geincasseerd. Echter heb ik de website anderhalf jaar geleden gebruikt (van 12.3.2015 t/m 30.3.2015) voor automatische meldingen naar mijn mailbox. Ik kan me niet herinneren, ooit een betalende dienst de hebben aangevraagd. Ik zie nu wel een bevestigingsmail van 12.3.2015 van premium lidmaatschap, maar daar staat niets over 19.95 euro nog over automatisch incasso. Vermoedelijk ben ik dus in de trap gevallen van 7 dagen gratis lidmaatschap en dan vergeten (lees: betalen).
Vandaag heb ik me ingelogd en mijn Premium lidmaatschap opgezegd.
Maar waarom wordt ik dan pas 1.5 jaar later geincasseerd ? Het bedrijf zegt: omdat het een Franse rekening is (ik woonde toen in Fr) en het bedrijf pas nu begonnen is geld op buitenlandse rekeningen te innen. Verder geen mail van waarschuwing of factuur.
Op mijn verzoek ten minste 1 van de 2 maanden terug te betalen (effectief gebruik van hun service) gaat het bedrijf niet in.
Vreemde taktiek.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van alle bedragen vanwege misleidende/ontbrekende communicatie, obscure taktiek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 20 september 2016 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, Beste Daniël,

Er is op 12-03-2015 een premium account aangemaakt op Huurwoningen.nl, zoals je in de voorwaarden terug kunt vinden is dit een betaald account. Het account is uitgeschreven op 02-09-2016, ook hier heeft u per mail een bevestiging van ontvangen.

Vanaf 1 augustus was het mogelijk om naast Nederlandse IBAN nummer ook buitenlandse rekeningen te incasseren. Vandaar dat er bij u maar twee termijn geïncasseerd zijn: de maand juli en de maand augustus.

Helaas kan ik uw verzoek dan ook niet inwilligen omdat de betalingen gebaseerd zijn op uw lopende account op Huurwoningen.nl.

Met vriendelijke groet,
Ashley Zuijdendorp

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Wat u schrijft had ik al samengevat. Niets nieuws. Echter: Kunt u bewijzen, dat ik een betaald account heb aangemaakt? U heeft me geen mail gestuurd ter bevestiging van een BETAALD account. Noch heb ik ooit facturen gekregen.

Bericht van Huurwoningen.nl

9 jaren geleden - Beste Daniel, Op 12-03-2015 is er per mail een bevestiging van het premium account verzonden, op de site is terug te vinden wat dit exact inhoudt. Daarnaast zijn er nooit facturen verzonden omdat buitenlandse rekeningen niet geïncasseerd werden. Facturen worden uitsluitend verzonden als betalingen gestorneerd zijn. Met vriendelijke groet, Ashley Zuijdendorp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Huurwoningen.nl

Alle klachten over Huurwoningen.nl →

Vergelijkbare klachten in Websites - Woningen

Alle klachten in Websites - Woningen →
Meld uw Klacht over Huurwoningen.nl
Zo werkt het