Goedemorgen, Dank je wel voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken, en blijkbaar stond de optie tot het automatisch bijkopen van credits ingeschakeld op je account. Deze optie werd je aangeboden tijdens het aankoopproces, en je kon...
sorry maar ik wil helemaal geen credits meer, ik heb 700 credits en deze worden deze week verwijdert en tevens moet ik nieuwe kopen ????? hoe kan dat
als er geen geld afgeschreven word
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2016 om 06:50 geantwoord
Goedemorgen,
Dank je wel voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken, en blijkbaar stond de optie tot het automatisch bijkopen van credits ingeschakeld op je account. Deze optie werd je aangeboden tijdens het aankoopproces, en je kon deze optie daar af/aanvinken. Wanneer je dit actief laat, zal je laatste aankoop herhaalt worden voor je zodra je 300 of minder credits hebt. Dit is dan ook wat er gebeurde. Ik heb deze optie nu echter voor je uitgeschakeld.
Onze betaaldienst heeft je laatste aankoop bovendien zonet aan je terugbetaald.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me te contacteren via [email protected] Fijne dag verder!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
