Na de annulering van een reis door Travelon vanwege de aanslagen in Parijs, heeft de klant geen reactie meer ontvangen van het bedrijf. Ondanks het ontvangen van een waardebon, lukt het de klant niet om opnieuw te boeken via de website en is er geen telefonische bereikbaarheid. De klant verzoekt om een terugbetaling van 400 euro.
ik krijg helaas geen contact meer na dat travelon onze reis is gecanceld van wege de aanslagen in parijs wel netjes waardebon gehad maar nu wil ik op nieuw boeken site doet het niet en telefoon nemen ze ook niet op gaat om berdag van 400 euro wil graag terug gestort op min rekening
gr marie jose
wanneer geld is terug gestort en tekst en uit leg via brief of telefoon
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
