Klacht: Stelletje oplichters. Mensen trap hier niet in!

huisje92 op 20 mei 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, De klachten die worden ingediend handelen wij intern af. Wij kunnen alle gegevens betreffende uw account per e-mail toezenden, ook kunnen wij dan uitleg geven over de factuur die u heeft ontvangen. Wij plaatsen deze gegevens uit privacyoverwegingen...

Status Opgelost
Datum 20 mei 2016

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft een klacht ingediend over het gebrek aan transparantie rondom de kosten van een account, dat verplicht is om bezichtigingen in te plannen. Na het aanmaken van het account ontdekte de gebruiker pas later dat er maandelijks 19,95 euro in rekening werd gebracht, wat leidde tot onvrede over de communicatie en het ontbreken van reactie op de aanvraag voor een bezichtiging.

Mijn Klacht:

Via de site van huurwoningen kun je zonder account geen bezichtiging inplannen dus heb ik een account aangemaakt. Zonder dat er direct zichtbaar en duidelijk vermeld wordt dat dit dan ook betekend dat je maandelijks 19,95 gaat betalen. Uiteraard kom je daar pas achter wanneer dat bedrag al van je rekening is. Betekend ook dat je inmiddels weer te laat bent met een opzegging waardoor je direct 2 maanden betaald. Erge is nog dat er niet eens op de aanvraag van de bezichtiging is gereageerd.

Gewenste Oplossing:

2 maal 19,95 terug en daarnaast zou ik jullie toch adviseren de boel bedrijfsmatig correct aan te pakken. Je zult je gebruikers beter moeten informeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Huurwoningen.nl

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Tijdens het inschrijven van een premium account word duidelijk aangegeven dat de eerste 7 dagen van een premium account gratis zijn en dat daarna de kosten €19,95 per 30 dagen zijn. Dit word vermeld wanneer u uw rekeningnummer invult en u een akkoord geeft voor de betalingsverplichting. Met vriendelijke groet, Klantenservice Huurwoningen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 06 juli 2016 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

De klachten die worden ingediend handelen wij intern af. Wij kunnen alle gegevens betreffende uw account per e-mail toezenden, ook kunnen wij dan uitleg geven over de factuur die u heeft ontvangen. Wij plaatsen deze gegevens uit privacyoverwegingen niet online. Wij verzoeken u uw klacht in te dienen op onze website zodat dit bij de juiste afdeling terecht komt.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM