Klacht: Allang opgezegd maar toch rekeningen sturen

user-1270584 op 12 mei 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Er is een account aangemaakt met uw e-mailadres op 8 januari jl. Uw account is uitgeschreven op 9 maart jl. U heeft hier ook een bevestiging van gehad op uw e-mailadres. Wij hebben u een factuur verzonden omdat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 12 mei 2016

Sophie Vrieze heeft haar abonnement bij Huurwoningen.nl al in maart opgezegd, maar ontvangt desondanks nog rekeningen. Daarnaast ontving zij een e-mail die gericht was aan een andere persoon, T.E.R. Heijwegen, die haar account en adresgegevens lijkt te hebben gebruikt. Vrieze verzoekt het bedrijf om contact op te nemen met de betreffende persoon in plaats van met haar.

Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw

Ik heb allang opgezegd en toch sturen jullie mij rekeningen.
Laatst kreeg ik een email die gericht was op een andere naam. Niet naar maar mij T.E.R. Heijwegen dat ben ik niet. Maar zij heeft wel mijn account schijnbaar gebruikt en adresgegevens waar zij niet woont. Ik heb vanaf mrt een huis gevonden en onder mijn naam SC VRIEZE opgezegd. Maar toch nog rekeningen sturen dat ik moet betalen. Ik zou zeggen neem contact op met mv t.e.r. heijwegen niet met mij.
Mvg
Sophie Vrieze
Bouquet 43
3332RA Zwijndrecht

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost wordt

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 13 mei 2016 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Er is een account aangemaakt met uw e-mailadres op 8 januari jl.
Uw account is uitgeschreven op 9 maart jl. U heeft hier ook een bevestiging van gehad op uw e-mailadres.
Wij hebben u een factuur verzonden omdat de incasso van 19 februari is mislukt en toen was uw account nog actief.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM