Mijn Klacht:

Op 12-11-2015 bank gekocht model General met stofgroep B Luxe 603 Zimt, poot kersen Type C .bij Montel in Utrecht. bank zou in december geleverd worden Telefoontje gekregen dat dat niet lukte i.v.m feestdagen.
zijn hiermee akkoord gegaan en de bank is op 10-02–2016 afgeleverd in goede staat. na twee weken aan een kant van de bank flinke plooivorming die niet meer weg gaat. in Utrecht terug geweest maar daar werden we afgescheept dat zij geen klachten behandelen en maar naar de klachtenservice moesten bellen. dit gedaan hebbende na 14 dagen een servicemonteur langs geweest (was niet van Montel)
Foto,s gemaakt en rapport geschreven en gevraagd of wij uitgelegd hebben gekregen hoe de bank te behandelen.
dit hebben we niet gehad. na een week moesten we maar bellen hoe de vlag er voor stond na een week gebeld en te horen gekregen dat dit 14 dagen zou duren na 14 dagen geen bericht van Montel dus zelf maar weer gebeld op vrijdag j.l kreeg te horen dat de mevr. die deze klacht behandel op vrijdag er niet is en zou maandag dus van daag worden teruggebeld eind van de middag is er gebeld dat aan deze klacht niets is te doen wij vinden dat na 14 dagen geen plooivorming mag optreden zeker als er is gezegd bij verkoop dat het een prima vulling is die in de bank zit. ook de klanten service werkt niet goed reageren niet op mails die ik heb gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze klacht wordt opgelost door een bank met goede vulling die niet na 14 dagen gebruikt weer gaat plooien.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben niet tevreden met dit antwoord en oplossing.
Nogmaals er is ons bij de verkoop niets verteld over plooivorming en er is ook geen blad uitgereikt waar dit instond dit blad hebben we pas gekregen van de service monteur die geweest is, blad was niet van Montel maar van Sanders dit was hetzelfde volgens de monteur, ook staat er niet in dat dit al na 14 dagen kan gaan gebeuren als dat er ingestaan had had ik nooit getekend.
Als eerste heeft de verkoper de papieren van de bank laten teken en daarna de garantiebewijzen van de stof en de bank dit was 5 jaar daarna het formulier met de andere gegevens waar de plooivorming opstaat wij zijn er van uit gegaan dat na 5 jaar plooivorming kan plaatsvinden,maar niet na 14 dagen. dus wij voelen ons misleid en hadden nooit getekend als het anders was verteld.
Nu na een maand is de plooivorming nog erger geworden het is een aanfluiting om de bank zo te zien staan graag z.p.m een oplossing.