Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb al reeds telefonisch contact opgenomen, maar wil deze ook via de website doen.
Katrien van kerkhove de verantwoordelijke van action Lier in België heeft me vernederd.
Ik was nog geen minuut binnen, ik deed men handtas open om mijn gsm eruit te halen (ik zocht een hoes voor iPhone 6s) Katrien stond naast mij ik stelde haar nog de vraag of er doorzichtige hoezen waren voor iPhone 6 waarop zij antwoordde ‘neen’ en weg stapte, en nog geen paar seconden later stuurt ze een medewerker om mijn handtas openbaar te laten controleren. Ik gaf vrijwillig mijn handtas, maar voelde mij vernederd, er was dan ook niets te vinden in mijn handtas en ik was nog geen minuut binnen met maar 1 artikel in de mandje. Nadien (omdat ik mij vernederd voelde) vroeg ik haar naam en zei ze ‘Katrien , of moet ik dat nog spellen voor u’ antwoorde ze onbeschoft. Toen ik aan een ander medewerker vroeg om de verantwoordelijke te roepen, bleek Katrien Van Kerkhove de verantwoordelijke te zijn. Ik kan best begrijpen dat er moet uitgekeken worden naar diefstal, maar op deze manier vind ik dat onverantwoord. Zo kan ze aan elke klant vragen om hun handtassen open te doen. Toen de ‘verantwoordelijke’ kwam en bleek Katrien te zijn, zei ik ook dat ik hiervoor een klacht wil doen, waarop haar antwoord was ‘je doet maar, veel gaat dat toch niet uithalen’ . Ik ben een vaste klant bij action Lier en Mechelen en nog nooit heb ik in mijn leven zulke vernedering meegemaakt.
Iemand die verantwoordelijk is voor een zaak dient mensenkennis te hebben en te weten hoe dieven te werk gaan, Katrien lijkt absoluut geen enige kennis te hebben hierover. Ikzelf ben manager in een kledingzaak, en zo gaat geen enkel van het personeel te werk, hebben we een verdachte, dan houden we die goed in het oog, en pakken wij zulke dingen zeer discreet aan en niet in het openbaar.
Katrien en ik hebben nog woordenwisseling gehad over haar manier van te werk gaan, dit kon zij niet aanvaarden en stapte gewoon weg.
Ik blijf vaste klant bij action Lier en Mechelen.
Maar ik wil niet meer zo in het openbaar belachelijk gemaakt worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een verantwoordelijke in Action Lier komt te staan die beschikt over de nodige kennis van diefstal, mensenkennis, discretie... en communicatie met de klanten.